去年以来，河北省唐山市把受理群众投诉作为深化纠风工作的重要载体来抓，取得了初步成效。市县两级纠风部门受理各类群众投诉5810件，解决群众关注的突出问题1774个。
一、 畅通投诉渠道，确保百姓呼声“有人管”
市县两级纠风部门设立行风建设投诉中心，实行专人管理，集中受理群众对部门和行业在办事态度、效率等方面存在的不正之风问题的投诉举报。市政府信息网设立纪检监察投诉平台，访问者随时可登录进行政策咨询、投诉举报和结果查询；市政府纠风办每天由专人负责查看下载，并将办理结果在网上向投诉人答复。截至目前，共接到举报投诉744件(次)，属于纠风专项治理和行风问题范围的有219件(次)，其中已办结103件（次）。民主评议行风各参评单位专门设立行风建设监督电话，并进入“114”电话查号系统，方便群众随时投诉；纠风部门定期不定期地对各单位监督电话值班情况进行暗访。市纠风办与市人民广播电台联合开办民主评议行风《阳光热线》节目，请参评单位的主要负责人走进直播间，直接解答群众提出的问题。
二、建立快速反应机制，保证群众投诉“马上办”
一是政策类咨询及时答复。对职责范围内的政策性、程序性咨询，接诉人员直接答复;不能当场答复的，在请示领导或咨询相关部门后答复。二是交办类投诉跟踪督办。对于向下级或有关部门交办的一般性投诉，在一日内交办，并跟踪、督办，及时反馈结果。去年先后向有关部门交办投诉51件（次），办结率100%。三是重要投诉按程序办理。对于涉及科级以上干部的投诉或涉及单位集体行为的投诉，填写《重要投诉事项报告单》，由本部门领导提出具体办理意见，报请主管领导阅批后办理。四是要结果的投诉及时督办。需交给下级或相关部门办理并要结果的重要投诉，填写《重要情况要结果投诉督办单》，责成承办单位一个月内将投诉件的处理结果连同调查报告、处理结论、署名投诉的回访记录等必备材料一并上报。五是紧急类投诉特事特办。对事实清楚、署名举报且实效性强的投诉，在请示主管领导后，迅速组织人员进行核实调查。去年，市纠风办根据群众投诉线索，现场查处教育乱收费案件3起，公路“三乱”案件5起。六是对不作为、乱作为案件进行暗访检查或立案调查。2005年，市纠风办先后与新闻媒体组织暗访7次，查纠不作为问题26个，其中立案调查5个。
三、 严格责任追究，使损害群众利益者“不敢为”
一是点评教育。去年9月，市纠风办将暗访群众投诉的音像资料制作成专题录像片，市委、市政府领导在全市民主评议工作会议上进行点评，使各参评单位“一把手”深受触动。二是通报批评。市纠风办对受理群众投诉或暗访检查中发现的问题先后3次进行通报，对18个单位提出整改意见29条，对15名责任人提出处理意见。三是诫勉谈话。今年2月份，针对群众投诉开平区交通局个别执法人员发生的公路“三乱”问题，市纠风办与区纪委一起，对区交通局局长进行诫勉谈话，并下发整改通知书，责令该单位对个别执法人员违纪情况迅速展开调查，限期整改。四是公开曝光。2005年，市纠风办先后4次通过《唐山晚报》、市电视台《直播五十分》栏目，对查实的群众投诉予以曝光，同时，市纪委还专门召开案件通报会，对一些不正之风案件进行公开处理。五是纪律处分。2005年，对4起公路“三乱”案件涉及的7名责任人实施了党纪政纪处分。
